01
Trường hợp cần báo ngay
Liên hệ TFlash khi nhận sai số SIM đã xác nhận, SIM có dấu hiệu hư hỏng vật lý hoặc thông tin gói cước khác với nội dung hai bên đã thống nhất.
Chính sách khách hàng
Đổi trả và xử lý khiếu nại
SIM và gói cước viễn thông có điều kiện kích hoạt riêng; mọi trường hợp được kiểm tra theo trạng thái thực tế và quy định nhà mạng.
Cập nhật: 09/10/2026
02
Thời điểm tiếp nhận
Khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận và trước khi kích hoạt hoặc sử dụng. Cung cấp số điện thoại liên hệ, nội dung xác nhận và hình ảnh liên quan để TFlash kiểm tra.
03
Cách xử lý
TFlash đối chiếu hồ sơ giao dịch, trạng thái kích hoạt và quy định của nhà mạng để đề xuất đổi, điều chỉnh, hoàn trả hoặc phương án hỗ trợ phù hợp. Kết quả phụ thuộc vào từng trường hợp.
04
Khiếu nại
Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline hoặc email chính thức. TFlash phản hồi sau khi có đủ dữ liệu đối soát và thông tin từ bên liên quan.
Cần TFlash làm rõ?
Liên hệ bằng kênh chính thức để được xác nhận thông tin áp dụng cho trường hợp cụ thể.